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服務(wù)理念
徐州華控以快速為客戶提供個性化的解決方案為主要模式。實現(xiàn)企業(yè)價值和客戶價值共同成長的經(jīng)營理念，我們不僅向客戶提供杰出的產(chǎn)品，更重要的是提供優(yōu)良的售后服務(wù)平臺及設(shè)備故障解決方案。售后服務(wù)包括建立產(chǎn)品檔案、產(chǎn)品安裝調(diào)試、培訓(xùn)與技術(shù)交底、軟件免費升級、故障排除等項目。
1、建立產(chǎn)品服務(wù)檔案（含主動服務(wù)）
公司建立了完善的客戶管理系統(tǒng)，科學(xué)、規(guī)范的對客戶從購買、使用到服務(wù)的全程跟蹤管理。該系統(tǒng)自產(chǎn)品交付后，公司售后人員將采取定期電話回訪的方式向客戶了解產(chǎn)品的運行和使用情況，并建立檔案；以便提供快捷有效的服務(wù)；
2、產(chǎn)品安裝調(diào)試
根據(jù)合同要求，我公司派遣專業(yè)技術(shù)人員或當?shù)亟?jīng)授權(quán)的代理商到指定安裝地點進行安裝調(diào)試；
3、培訓(xùn)與技術(shù)交底
設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，驗收合格后，由我公司專業(yè)技術(shù)人員對客戶相關(guān)操作人員進行現(xiàn)場講解、示范操作培訓(xùn)以及簡易故障的處理方法；
4、軟件免費升級
如遇產(chǎn)品技術(shù)進步，在不改變硬件的前提下，華控科技承諾免費軟件升級；
5、故障處理
（1）設(shè)備保修期為一年。保修期內(nèi)如遇設(shè)備故障問題，我公司專人會及時電話或視頻的方式予以處理，如需更換部件，會在當天以快遞的形式予以更換，如需要派人解決，也將會在信息處理當天安排服務(wù)人員前去處理。原則上48小時內(nèi)排除故障；
（2）產(chǎn)品超出質(zhì)保期，徐州華控承諾以成本價收取材料費用，并提供快捷服務(wù)。
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